Преподаватели факультета ЦЭУБИ рассмотрели современные подходы к управлению ИТ-услугами

Санкт-Петербургский университет телекоммуникаций стал участником ежегодной Международной конференции «Проектирование и обеспечение качества информационных процессов и систем» (IPSQDA–2024). На площадке СПбГУТ представили преподаватели факультета цифровой экономики и бизнес-информатики.

Конференция прошла 19 марта на базе Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» при поддержке Министерства науки и высшего образования Российской Федерации и российской Северо-Западной секции Международного института инженеров электротехники и электроники IEEE.

Участники обсудили актуальные вопросы проектирования и обеспечения качества информационных систем, технологий управления инновационной деятельностью и цифровизации образования.

От СПбГУТ выступили преподаватели кафедры экономики и менеджмента инфокоммуникаций факультета ЦЭУБИ – д. э. н., профессор, заведующий кафедрой, заслуженный деятель науки РФ Владимир Макаров и старший преподаватель Олеся Волчик. Они представили практико-ориентированный доклад о проблемах повышения качества ИТ-услуг на базе ITSM-методологии на секции «Обеспечение качества информационных процессов и систем».

В докладе были рассмотрены современные подходы к управлению ИТ-услугами, определены особенности ITSM-методологии как одной из наиболее востребованных и широко применяемых для повышения качества ИТ-сервисов. Приведена классификация инструментов, используемых при внедрении ITSM-подхода. На основе сервисного цикла ITIL, схемы «Заказчик-Поставщик» и Use Case диаграммы разработаны возможные модели работы ITSM-решений, определены их критерии выбора и метрики оценки качества. Представлены этапы экономического обоснования внедрения ITSM-системы.

По результатам выступления статья преподавателей СПбГУТ будет опубликована в журнале ВАК «Качество. Инновации. Образование».